A atenção o sobre o comportamento do consumidor é a chave para o sucesso de qualquer ação de marketing. Deixa eu te mostrar apenas alguns pontos bem interessantes.
Fatores como o acesso à informação, crescimento profissional, experiência de consumo, longevidade, novos ambientes, relacionamentos, tecnologia e mudanças de comportamento impactam e remodelam nossa visão de mundo diariamente. É claro, isso é válido para aqueles que estão atentos e com as mentes abertas.
Gosto muito de uma citação que coloca o tema em perspectiva, além de adicionar um toque de classe.
Heráclito disse: ninguém pode entrar no mesmo rio duas vezes, pois as águas não são as mesmas e você também não será. Percebe como tudo está relacionado à experiência de consumo e ao aprendizado?
Um exemplo: um adolescente compra uma roupa descolada, ideal para refletir o seu momento de vida, cujo visual reforçará sua imagem pessoal e o integrará cada vez mais ao seu grupo de referência. O pertencimento é lindo e muito rentável.
Como o cliente, o ambiente social também está em constante transformação e a falta de cuidado na gestão de marketing tende a gerar pontos cegos.
Tudo deveria estar direcionado ao relacionamento, retenção, captação de insights nas lojas, pontos de contato digitais, eventos e qualquer meio que permita a coleta qualitativa sobre a visão de mundo do público, suas necessidades e desejos para o futuro próximo. O hoje já aconteceu, o jogo do sucesso está na antecipação.
Sim, existem as buyers personas que nos fornecem caminhos para o direcionamento da comunicação, tom de voz e abordagens em geral para apresentar as soluções para as preocupações e desejos dos consumidores.
No marketing, que consegue segmentar, classificar e posicionar os perfis de clientes em seus diferentes momentos nos funis de marketing e vendas estará um passo à frente.
Nas ações táticas do dia a dia contamos com a facilidade na personalização dos envios, impressões de mídia, sms, e-mail, remarketing, inbound, LPs e tudo mais.
Uma boa estratégia traz para as organizações o refinamento da comunicação e auxilia ações de apoio à inteligência comercial sob um olhar de transformação e principalmente sobre o futuro consumidor.
Mantenha o foco sobre o LTV de seus clientes e entenda que dependendo do seu segmento, portfólio, posicionamento de marca, seu negócio será apenas uma fase. O que é normal para muitos.
Obriga a consideração de novos produtos que antes estavam fora do radar. Lembra do rio que não se pode entrar duas vezes?
A gestão de marketing deve atuar para maximizar resultados na janela de consumo e manter a marca relevante e fortemente impressa na mente dos consumidores.
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Por
Fabrício Alencar Pereira
Head de Marketing na Marketing Ways, Consultoria Especialista em Estratégias de Marketing, Branding, e-commerce e Comunicação Integrada com foco no crescimento de receita, valor de marca e sucesso do cliente.